在選擇新的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)時(shí),企業(yè)將面臨重大決策。企業(yè)可以調(diào)整業(yè)務(wù)流程以適應(yīng)現(xiàn)成的軟件,也可以自定義軟件以適應(yīng)業(yè)務(wù)流程。 每一個(gè)都有利弊,但是哪個(gè)適合你呢? 使用自定義構(gòu)建的 CRM,企業(yè)最終應(yīng)該會(huì)得到一個(gè)根據(jù)特定要求定制的系統(tǒng)。這應(yīng)該會(huì)給企業(yè)一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),特別是如果有一個(gè)獨(dú)特的商業(yè)模式。當(dāng)依賴與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相同的現(xiàn)成軟件時(shí),要超越它們就更加困難,因?yàn)闆]有最大限度地提高工作效率或效率。 ▎CRM自定義提供的內(nèi)容 通過自定義的CRM解決方案,企業(yè)可以將所有松散的末端連接起來,一切都整齊舒適地結(jié)合在一起,每一個(gè)不必要的步驟都被根除。由于定制的CRM旨在適應(yīng)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)熟悉的工作流程,因此訓(xùn)練他們使用它應(yīng)該更容易、更快,因?yàn)樗粫?huì)涉及中斷目前的做事方式。 自定義CRM工具還意味著應(yīng)該更有能力應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手行為的變化,手頭有CRM定制團(tuán)隊(duì),可以通過構(gòu)建適合目的的CRM快速改變技術(shù)策略,這意味著支配市場(chǎng)或落后于曲線的區(qū)別。 因此,如果企業(yè)的業(yè)務(wù)將快速增長(zhǎng),那么可自定義的CRM軟件會(huì)隨著企業(yè)的開發(fā)而調(diào)整,從而使業(yè)務(wù)更容易擴(kuò)展。 ▎當(dāng)自定義CRM不是最終選擇時(shí) 雖然CRM自定義似乎是理想的解決方案,但有可能很對(duì)企業(yè)不想走這條特定路線的原因有很多。首先也是最明顯的是自定義CRM比保持現(xiàn)成的功能更昂貴,幾乎任何定制的軟件開發(fā)都是如此。因此,尤其是對(duì)于規(guī)模較小、注重預(yù)算的企業(yè)而言,即使定制的CRM系統(tǒng)看起來是完美的答案,但商業(yè)現(xiàn)實(shí)意味著它是不可能的,尤其是在與通用基于云的CRM解決方案的最低資本支出和前期成本進(jìn)行對(duì)比時(shí)。 自定義的CRM系統(tǒng)還需要更長(zhǎng)期的照顧,否則系統(tǒng)不會(huì)在沒有干預(yù)的情況下發(fā)展。如果發(fā)生這種情況,自定義的初始好處將隨著時(shí)間的推移變得越來越少。這意味著維護(hù)和支持一次性CRM解決方案的持續(xù)成本可能會(huì)高于無數(shù)其他人使用的久經(jīng)考驗(yàn)的軟件的成本。將這些元素添加到一起,以及一個(gè)在開始時(shí)看起來相對(duì)便宜的自定義CRM 解決方案,從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看可能是一個(gè)成本高昂的解決方案。 ▎構(gòu)建適合您工作的CRM 使用定制的CRM時(shí)是需要時(shí)間周期,而開發(fā)團(tuán)隊(duì)會(huì)想出如何構(gòu)建最適合企業(yè)需求的自定義CRM解決方案。定義規(guī)范不能倉(cāng)促,搞錯(cuò)了,你剛剛給自己買了一個(gè)"解決方案",它可能實(shí)際上根本不是一個(gè)解決方案,因?yàn)樗鼪]有令人滿意地納入最佳實(shí)踐或企業(yè)的流程,正是讓CRM定制擺在首位的原因。 即使有自定義產(chǎn)品到位,它通常也不習(xí)慣其滿負(fù)荷。對(duì)于那些在公司工作的人來說,定制是看不見的,因?yàn)槟切┰O(shè)置定制的人現(xiàn)在早已離開從未記錄過這些變化?;蛘呙總€(gè)人最終都使用舊版本,因?yàn)樗y或太昂貴升級(jí)。 因此,為系統(tǒng)正在進(jìn)行的開發(fā)和維護(hù)制定一個(gè)現(xiàn)實(shí)的預(yù)算,以確保它保持適合的目的。最后,不要僅僅因?yàn)槭且豁?xiàng)巨大的投資就堅(jiān)持量身定做的解決方案,如果您的市場(chǎng)突然中斷,而CRM不再按其應(yīng)有的方式工作,則需要能夠以可控的方式走開。 ▎為什么要選擇現(xiàn)成的 CRM 軟件? 也許可以理解的是,鑒于這些潛在的問題,許多公司和組織決定投資一個(gè)"預(yù)先制作"的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),而不是去CRM定制。雖然在許多情況下,成本顯然是一個(gè)主要考慮因素,但選擇一個(gè)成熟的CRM產(chǎn)品開箱即用的解決方案也意味著企業(yè)可以更快地安裝 CRM 工具。 而且,一套成熟的CRM系統(tǒng)由于脫俗解決方案經(jīng)過試用和測(cè)試,企業(yè)應(yīng)該得到高水平的支持,而且更容易解決。如果選擇了輕松與其他軟件程序集成的CRM系統(tǒng),則可以創(chuàng)建強(qiáng)大的"后臺(tái)機(jī)器",簡(jiǎn)化和改進(jìn)業(yè)務(wù)流程。 選擇 CRM 軟件供應(yīng)商 鵬為軟件專注CRM軟件領(lǐng)域15年,鵬為擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的30多個(gè)單品的CRM系列產(chǎn)品,產(chǎn)品涵蓋高中低端企業(yè)級(jí)應(yīng)用。在企業(yè)級(jí)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮下,鵬為相繼發(fā)布了5代移動(dòng)化應(yīng)用方案,幫助企業(yè)快速建立移動(dòng)互聯(lián)的新辦公模式。 鵬為CRM將繼續(xù)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維+最新管理理論,結(jié)合10多年的技術(shù)積淀,以提供滿足客戶需求的CRM解決方案和服務(wù)為目標(biāo),整合優(yōu)質(zhì)客戶資源,構(gòu)建國(guó)內(nèi)最專業(yè)的CRM產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈。
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