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CRM與ERP軟件如何協(xié)同服務(wù)于企業(yè)
2021-04-10　 42次瀏覽　來源：鵬為官網(wǎng)

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客戶關(guān)系管理（CRM）和企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）系統(tǒng)似乎可以互換。 但是，由于各種原因，大多企業(yè)可能會(huì)選擇一個(gè)而不是另一個(gè)。在本文中，我們將探討CRM與ERP系統(tǒng)，并幫助確定哪種對(duì)企業(yè)更好。

但是首先，讓我們更詳細(xì)地定義這兩個(gè)術(shù)語(yǔ)。
▎ 什么是CRM？
CRM 是一個(gè)管理組織的銷售線索和客戶數(shù)據(jù)的系統(tǒng)，該數(shù)據(jù)可以包括：這是企業(yè)管理和分析與潛在客戶和客戶的關(guān)系并保持聯(lián)系并增加銷售額的有效方法。
CRM系統(tǒng)將簡(jiǎn)化銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷工作中的許多流程，以提供團(tuán)隊(duì)之間的更多協(xié)作并改善轉(zhuǎn)換。此外，它們提供了出色的數(shù)據(jù)源，使團(tuán)隊(duì)可以實(shí)時(shí)跟蹤和優(yōu)化活動(dòng)。
▎ 什么是ERP？
一個(gè)ERP 系統(tǒng)，使企業(yè)能夠存儲(chǔ)和在所有部門和地點(diǎn)共享信息，通過綜合業(yè)務(wù)應(yīng)用。它可以幫助企業(yè)管理從銷售到項(xiàng)目管理，再到人力資源等諸多方面的日常業(yè)務(wù)。
使ERP系統(tǒng)與眾不同的原因是它們涉及業(yè)務(wù)的許多不同部分。通過改進(jìn)的數(shù)據(jù)共享，協(xié)作和分析，ERP系統(tǒng)可以成為提高業(yè)務(wù)流程和生產(chǎn)力的非常經(jīng)濟(jì)高效的手段。
▎ CRM與ERP
CRM的目標(biāo)是提供全面的客戶數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，可用于增加銷售額，改善客戶保留率并提高客戶關(guān)系的效率。

盡管效果相似，但ERP和CRM系統(tǒng)使用不同的方法來增加利潤(rùn)。ERP專注于減少開銷和削減成本，通過提高業(yè)務(wù)流程的效率，ERP減少了在這些流程上花費(fèi)的資金量。CRM通過產(chǎn)生更大的銷量來增加利潤(rùn)，有了標(biāo)準(zhǔn)化的客戶數(shù)據(jù)存儲(chǔ)庫(kù)，從高管到銷售代表的每個(gè)人都可以更輕松地改善客戶關(guān)系。反過來，這些改善的關(guān)系將轉(zhuǎn)化為品牌忠誠(chéng)度和利潤(rùn)的增加。

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哪種系統(tǒng)最適合您所在的企業(yè)？
企業(yè)應(yīng)該實(shí)施CRM？ERP？還是同時(shí)實(shí)施？
這取決于企業(yè)的實(shí)際需求。但是，如果企業(yè)暫時(shí)決定選擇其中的一種，則需要確保將來能夠?qū)⑺鼈兗稍谝黄?，以防萬一。建議客戶面臨的挑戰(zhàn)是，決定購(gòu)買每種系統(tǒng)的數(shù)量以及使用更輕巧的版本而不是同類最佳版本的價(jià)格。
CRM與ERP的差異可以忽略不計(jì)。例如，兩個(gè)系統(tǒng)都可以改善流程和您對(duì)數(shù)據(jù)的訪問。但是，盡管CRM更加側(cè)重于組織的前端活動(dòng)，例如銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，但是ERP更加側(cè)重于后端活動(dòng)，例如項(xiàng)目計(jì)劃，供應(yīng)鏈管理和會(huì)計(jì)類型的活動(dòng)。
簡(jiǎn)而言之，ERP幫助組織提高流程效率以削減成本。CRM通過提供增加銷售的工具來增加利潤(rùn)。

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此外，在決定哪種系統(tǒng)最適合您的業(yè)務(wù)時(shí)，還需要考慮以下幾件事：

1、如果正在尋找一種更全面的解決方案來為整個(gè)組織提供幫助，那么ERP將會(huì)無所不能；

2、如果主要目標(biāo)是擴(kuò)大銷售和銷售團(tuán)隊(duì)的能力，則CRM會(huì)更加專注；

3、如果需要改善整個(gè)組織的業(yè)務(wù)流程，則ERP是答案；

4、如果僅需要改善銷售和營(yíng)銷流程，則只需投資CRM解決方案；

請(qǐng)記住，實(shí)施ERP系統(tǒng)比實(shí)施CRM更具挑戰(zhàn)性。如果企業(yè)想從低落的果實(shí)開始，請(qǐng)考慮首先嘗試CRM。確保ERP可以與強(qiáng)大的CRM集成，重要的是要了解您的預(yù)算及其適合的預(yù)算。

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CRM和ERP可以同時(shí)使用嗎？
既然我們已經(jīng)探索了CRM和ERP，應(yīng)該對(duì)它們之間的比較和對(duì)比有了更好的了解。如果企業(yè)有資源在兩者上進(jìn)行投資，將兩者集成在一起可以幫助集中數(shù)據(jù)，從而減少在單獨(dú)系統(tǒng)中重復(fù)的數(shù)據(jù)量并推動(dòng)更多的協(xié)作。根據(jù)《解決方案評(píng)論》，制造商開始看到將其ERP系統(tǒng)與CRM解決方案集成在一起的好處，以幫助簡(jiǎn)化流程并提高利潤(rùn)。
但是，集成CRM和ERP的關(guān)鍵是確保您的CRM可以與任何ERP集成，或者確保您的ERP將接受第三方CRM集成。

鵬為CRM業(yè)務(wù)集成方案，打通信息孤島、多套系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)工作、降低重復(fù)工作，統(tǒng)一業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)入口，按需融合，開放延伸：

? 采用平臺(tái)+工具化的方式，消除信息孤島，打通業(yè)務(wù)上下游鏈條，降低數(shù)據(jù)重復(fù)錄入，提高工作效率；

? SAP、Oracle、金蝶、用友、鼎捷等主流ERP系統(tǒng)；

? 泛微、致遠(yuǎn)、藍(lán)凌等主流OA系統(tǒng)；

? 京東、天貓、亞馬遜等主流電商平臺(tái)；

? 微信公眾號(hào)、天眼查等第三方工具軟件；

? 其他第三方系統(tǒng)；

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從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，確定哪種解決方案最適合為企業(yè)或組織節(jié)省時(shí)間和金錢。首先，確定實(shí)施哪種解決方案是一個(gè)好的開始。正如我們所說，有成千上萬種選擇可供選擇，而做出決定可能是壓倒性的。

鵬為CRM是兩個(gè)系統(tǒng)之間的絕佳橋梁，因?yàn)樗峁┑墓δ鼙绕胀–RM還要多。這是一個(gè)多合一的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，具有其他功能，可幫助企業(yè)全面改善關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI），借助銷售和營(yíng)銷自動(dòng)化功能，團(tuán)隊(duì)將能夠以更少的時(shí)間和精力完成更多的工作，鵬為CRM銷售支持和任務(wù)管理功能無與倫比地提高了團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力和責(zé)任心。

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