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保障方式
遠(yuǎn)程服服
通過QQ、微信等進(jìn)行遠(yuǎn)程操作服務(wù)，解決客戶應(yīng)用問題
電話/郵件
通過QQ、微信等進(jìn)行遠(yuǎn)程操作服務(wù)，解決客戶應(yīng)用問題
論壇知識(shí)庫(kù)
通過論壇提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，可閱/可查/可問/可分享
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
在上述3種服務(wù)方式均不能解決問題的情況下，提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
保障內(nèi)容
軟件安裝服務(wù)
提供的鵬為軟件安裝服務(wù)
軟件安裝服務(wù)
提供的鵬為軟件安裝服務(wù)
數(shù)據(jù)優(yōu)化
故障診斷
數(shù)據(jù)備份
備份數(shù)據(jù)，以確保數(shù)據(jù)丟失風(fēng)險(xiǎn)
數(shù)據(jù)恢復(fù)
打印指導(dǎo)設(shè)置
需求反饋
軟件升級(jí)
知識(shí)支持服務(wù)
服務(wù)回訪
在線培訓(xùn)
參加組織的定期的在線培訓(xùn)
投訴建議
響應(yīng)機(jī)制
輕微
系統(tǒng)中的一般可避免錯(cuò)誤，不影響系統(tǒng)的正常工作4 小時(shí)內(nèi)得到答復(fù)，2 天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)
嚴(yán)重
一個(gè)重要子系統(tǒng)不能工作，但其他部分正常工作2 個(gè)小時(shí)內(nèi)得到答復(fù)，1 天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)
緊急
整個(gè)系統(tǒng)不能正常運(yùn)行或癱瘓遠(yuǎn)程無法解決時(shí)，12小時(shí)提供上門服務(wù)
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